我的第一篇原创文章是从浪琴大眼睛开始的L2.629.4.78.6.最近自动陀突然停了下来,其他一切都正常。经过一番功课,它被送到了上海SMH纳沙泰尔。今天收到邮寄手表,准备写一篇原创文章和大家分享一些干货。
写这篇文章完全不是为了欺骗金币,只是想成为一条红领巾,告诉你浪琴的售后政策,如何在国外买浪琴,以及纳沙泰尔的服务流程。
如果看了我第一篇原创,那么大家就会知道,这块浪琴表,是从日本入手的并行输入品。国外买的表,尤其是像我这种,不仅是国外买的而且是并行输入品,或者甚至是各位在A网或者J网上购买,如何保修,网上信息不同,更混乱。这个原创的目的是回答一些问题。本文仅针对浪琴品牌,其他品牌没有做作业,属于SWATCH宝鸡、宝柏、格拉苏蒂、欧米茄、美度、天梭等集团旗下的其他品牌SMH纳沙泰尔负责售后服务,具体情况可能相似,但本文并不完全适用,需要有经验的补充。
关于全球联保,浪琴官网写道:
这里的只有浪琴手表的特殊经销商是每个人都在挣扎的地方。我不知道我买手表的地方是否是浪琴的特殊经销商。可以肯定的是,大多数外国银行都购买,而不是浪琴的特殊经销商。特别是,浪琴从未授权过任何在线商店,所以通过电子商务渠道购买的浪琴不是来自浪琴的特殊经销商。日本的平行输入产品不是浪琴的特殊经销商。例如,我的手表从东京开始Coriolis,实际保卡的盖章是法国的MAIER。这也和当时Coriolis人们告诉我,他们的买家在法国买了我需要的手表。
应小值要求,补上Coriolis网上购买链接:
但这是否意味着这些手表浪琴没有修复,不是。在这里,我们需要首先区分一些浪琴售后分类。
首先是浪琴的官方售后服务,即SWATCH集团总售后,SMH上海、北京、广州、沈阳海、北京、广州、沈阳和成都。其中,上海纳沙泰尔是总部。纳沙泰尔是SWATCH集团所有在中国登陆的品牌都提供维修服务,包括宝鸡、海瑞温斯顿、宝宝、格拉苏蒂原创、雅克德罗、里昂纳多、欧米茄、浪琴、雷达、Union、天梭、宝曼、雪铁纳、美度、汉米尔顿CK、共有18个品牌有18个品牌。
其次,有一些大型表行,典型的代表是亨得利。这些大型表行集销售和售后服务于一体,但这些表行只关心自己表行销售的手表的售后服务。
这是中国最大的经销商。这些经销商中的大多数只销售手表,无论维护如何。当地通常有特殊的维护点,这些特殊的维护点只接受当地销售的相关品牌手表的维护。
所以你应该明白,在国外买的浪琴只能送纳沙泰尔去修理。那么纳沙泰尔的保修政策是什么呢?
以上是纳沙泰尔的官方网站,再次提到授权经销商,你可能会再次挣扎。这也是我今天写这篇文章的目的。我告诉你,只要保险卡有效,纳沙泰尔在保修期内提供免费维护。本人的保卡如下:
有效的保险卡需要经销商盖章或贴纸,准确填写手表型号、号码和购买时间。有些经销商不填写个人信息,可以自己填写,但必须有有效的印章或贴纸。
如果不方便或不能花时间去前面提到的五个纳沙泰尔服务中心,你可以选择将手表邮寄给纳沙泰尔,其中只有上海总部收到,其他人需要人肉。这也是我选择的维护方法,过程如下。
有效保卡:保内手表需要有效保卡,有发票可以一起附。
手表说明书:请在说明书上注明手表问题及您的联系方式、地址、邮箱地址。
请注意不要邮寄手表包装盒,不要使用邮政平邮。
邮寄地址:上海市徐汇区虹曹路421号虹曹大楼67栋5楼收件处
签收人:服务中心接收 邮政编码:200233 联系电话:4006701832
包装注意事项:
请不要邮寄原装手表盒,请用其他可废弃的包装盒代替。
请用塑料泡沫或填料仔细包装手表,防止手表在快递过程中受到冲击或损坏。
附表问题说明:客户姓名、联系方式、回邮地址、邮件地址,写下随表附件。
请附保修卡。
请将手表保卡和手表附件放在明显位置。
请不要每天使用和圆通快递。
会有短信联系手表的维修单号。
纳沙泰尔将对手表进行预检,表的问题和所需的服务内容。
这一步将直接跳过免费保修。
纳沙泰尔将开始对手的脚进行全心全意的维护,这可能需要很长时间。我等了半个多月。纳沙泰尔官网或微信微信官方账号可以通过维修单号查看手表服务流程。官网查询:传送门。
所有维护完成后,手表将通过纳沙泰尔的质量检验流程,视为所有服务流程已完成。
质检完成后,手表将邮寄回去。邮寄返回前,工作人员会打电话通知手表服务流程已经完成,收货地址确认后会发出。
我经历的整个过程是
我是3号寄出的手表,南京到上海第二天送达,也就是4号纳沙泰尔签收。4号下午打电话过去确认那边已经收到了手表,并且已经生成了保养单号,但是并没有正式通知,客服电话告知了保养单号,并且提醒现在这个保养单号还没有正式进入流程,官网可能查不出任何信息。5号正式收到短信生成保养单号,同时官网页开始更新流程。
五天后,可能包括排队等待和预检流程,10号手表正式开始维修。然后在26号发现流程更新,手表维修完成,质量检查开始,27号质量检查等待发送。今天,客户服务部还将联系确认收货地址。手表将在同一天发送,手表将在第二天收到纳沙泰尔。
用于快递EMS,我们这里EMS一般来说,到达当天,找个理由不送货,等到第二天,29号收到快递。
纳沙泰尔非常认真地直接支付邮费,不需要我们,内部有海绵保护,表盘将包裹保护膜,整体非常可靠。
盒子里有一张手表本尊和一起寄来的保卡。保卡用一个小塑料袋盖住。表盘上有保护膜,但是我撕了才拍的照片。
到目前为止,时隔二十多天,再次见到我的大眼睛,还是挺喜欢这款手表的。
优雅的表盘和只有特定角度才能反射出骚蓝色的指针。
重新焕发活力的自动舵。
经过仔细检查,没有新的明显划痕。整个过程不仅有点慢,而且无可挑剔。它非常正式和专业,让人们放心地把手表交给他们。
上面提到的装手表的浪琴盒不同于以前在网上发布的一些纳沙泰尔特殊包装盒。特殊包装盒也有一次性密封,显示客户亲自启动。内部手表也得到了更严格的保护,没有体验到这一点也有点遗憾。我不知道它是否被相应品牌的便携式盒子所取代。原纳沙泰尔特殊包装见下图。
看到这里,我们也明白为什么纳沙泰尔不使用客户邮寄手表的原包装盒。一方面,它很难处理,而且很重。另一方面,纳沙泰尔提供专业包装寄回。
快递箱里还有一张装箱单,上面单号、客户信息、邮包号、备注等信息。
备注第一条更有趣:提示开箱前确认无损坏或包装痕迹,并根据运单号上注明的发货重量检查收到货物的重量。如果包装损坏或重量变化,请不要打开它EMS谈判。然而,这个清单在包裹里!虽然我们在收到货物之前会特别注意,但毕竟,包裹是我们自己的爱情手表,而且价格也不低。但在包裹中放置这个评论有多重要。这里也提醒你烹饪,这就是为什么包裹快递订单有详细的称重信息,一般不会准确标记,如0.32kg。
在国外购买的浪琴,无论是实体店还是电子商务渠道,只能在纳沙泰尔享受全球联合保险。只要手表是正品的,并提供有效的保险卡,就不必担心它是否是浪琴的授权经销商。同时,纳沙泰尔提供的服务非常专业和正式,并承担邮费和包装费,这是相当良心的。
在中国购买的浪琴,无论在哪里购买,只要有正式的保险卡,都可以送到纳沙泰尔;或者如果你在大型手表店购买,那么有能力提供保修;但一些当地的特殊维修点只负责当地手表的售后服务,有些会送到纳沙泰尔。
如有偏差,请懂行指正。
浪琴的售后解读与纳沙泰尔的机械维修过程几乎相同。当然,我希望每个人的手表都能正常工作,不需要送去修理。如果有需要,我也希望这篇文章能给你一些参考,避免你的纠缠和在线搜索或寻求帮助。谢谢你。
这篇文章到此为止,下次再见。